Politique de remboursement

Délai de rétractation de 14 jours (Droit de rétractation)

Il est possible que vous souhaitiez retourner votre commande parce qu'elle ne correspond pas à vos attentes ou parce que vous préférez une autre taille ou une autre couleur.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce délai commence à courir le jour de la réception de votre colis. Si vous nous informez de votre souhait de retourner votre commande ou si vous enregistrez votre retour via notre portail de retour, la date de cette notification sera considérée comme la « date de rétractation ».

Nous procéderons alors au remboursement de votre paiement dans un délai de 14 jours.

Comment échanger un produit ?

Vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou une autre couleur ? Aucun problème !

Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact, d'indiquer votre numéro de commande (commençant par #LIV-) et de préciser le produit que vous souhaitez échanger.

Comment retourner un produit ?

Veuillez nous informer de votre demande de retour via notre formulaire de contact. Cela nous permettra de traiter votre remboursement rapidement.

1. Signalez votre demande de retour à l'aide du formulaire de contact.

2. Suivez les instructions de retour et déposez votre colis dans un point relais.

3. Expédiez le colis à notre adresse de retour.

4. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de retour.

IMPORTANT : Si vous ne nous informez pas à l'avance et n'utilisez pas le formulaire de retour, nous risquons de ne pas pouvoir procéder à votre remboursement, car nous ne pourrons pas identifier votre colis.

Pour garantir le bon déroulement de votre retour, veillez à toujours remplir le formulaire de contact au préalable et à utiliser notre portail de retour.

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l'avoir passée.

Passé ce délai, notre processus de préparation et d'expédition démarre automatiquement et l'annulation n'est plus possible.

Vous pouvez toutefois retourner votre colis après sa réception.

Les retours sont-ils payants ?

Non. Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de carte cadeau LivLimo, nous prendrons en charge les frais de retour.

Vous pourrez ensuite utiliser cette carte cadeau pour effectuer vos achats sur notre boutique en ligne.

Exceptions aux retours

LivLimo ne propose ni remboursement ni échange pour les articles soldés, les produits en déstockage ou les lots promotionnels.

Les produits entrant en contact avec la peau, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain (bikinis, maillots une pièce et shorts de bain), les tondeuses, les rasoirs, les produits capillaires, les soins de la peau, les boucles d'oreilles, les accessoires de manucure et de pédicure, les faux cils et les accessoires de maquillage, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Nous comprenons que cette situation puisse être désagréable ! Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant le transport.

Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Nous procéderons systématiquement à un premier remplacement gratuit du produit, mais nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles endommagés.

Si le produit de remplacement arrive également endommagé, ce qui reste très peu probable, nous vous rembourserons bien entendu l'intégralité du montant de votre achat.

Responsabilité de l'expéditeur

L'expéditeur est toujours responsable du colis, y compris dans le cadre d'un retour.

Nous vous demandons donc de toujours nous communiquer un numéro de suivi et de joindre le formulaire de retour à votre colis afin d'éviter tout problème.

Garantie

Les informations relatives à la garantie sont indiquées individuellement sur chaque fiche produit.

Si aucune information n'est précisée, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir davantage de renseignements.